Perakendeciler ChatGPT alıcılarını istiyor ama müşteri verilerini OpenAI ile paylaşmaya yanaşmıyor

Tüketiciler, ürün önerileri için giderek artan bir şekilde OpenAI'ın ChatGPT'sine ve Google Gemini'ye yöneliyor; bu durum Walmart, Ulta Beauty ve Wayfair gibi perakendecileri, sohbet robotu arama sonuçlarındaki varlıklarını artırmak için web sitelerini güncellemeye teşvik ediyor. Ancak bu perakendeciler, gezinme alışkanlıkları, sepet büyüklüğü ve geçmiş satın alımlar hakkında veri toplamak için ödeme sürecini kendi sitelerinde tutmayı planlıyor; bu veriler gelecekteki satışları ve müşteri sadakatini artırmaya yardımcı oluyor. Analistler, yapay zeka tarafından yönlendirilen müşterilerden elde edilen gelirin bu yıl 8 milyar dolara ulaşacağını tahmin ediyor. Haziran ayında ABD'li tüketicilerin yüzde 41'i çevrimiçi alışveriş için üretken yapay zeka kullandı ve yapay zeka hizmetleri aracılığıyla çekilen ziyaretçiler, diğer kaynaklardan gelenlere kıyasla ziyaret başına yüzde 41 daha fazla gelir sağladı. Anahtar kelimelere ve bağlantılara göre sıralama yapan geleneksel arama motorlarının aksine sohbet robotları sorulara bağlamsal olarak yanıt veriyor; bu da perakendecileri ürün açıklamalarını yeniden yazmaya ve müşterilerin markaları keşfetme biçimini yeniden düşünmeye zorluyor. Ulta Beauty, Gemini ve ChatGPT'den gelen müşterilerin dönüşüm oranlarının ve niyetinin iki katına çıktığını bildirdi ve şirket, alışveriş sepetlerini ve sadakat programlarını Gemini'nin alışveriş sistemine entegre etmek için Google ile işbirliği yapıyor, ancak sipariş sürecini kendi sitesinde tutmak istiyor. Perakendeciler, müşterileri ve ürünleri hakkında çok daha fazla bilgi sahibi oldukları için yapay zeka platformlarına karşı avantajlarını koruyor. Amazon Web Hizmetleri, perakende müşterilerine tanıtım için yapay zeka hizmetlerini kullanmalarını ancak satıcı sitelerini 'alışveriş için en iyi yer' olarak tutmalarını öneriyor. Benzer şekilde, düğün planlama platformu The Knot, ortaklarının ChatGPT arama sonuçlarındaki varlığını artırmak için sitesini optimize etti ve çiftleri mekanları doğrudan rezerve etmeye teşvik etti. Mart ayında OpenAI, ChatGPT'deki Anında Ödeme özelliğini kullanımdan kaldırdı; şimdi yalnızca kullanıcıların ürün bulmasına yardımcı oluyor ve onları çevrimiçi mağazalara ve pazaryeri sitelerine yönlendiriyor.