Een op de vier werknemers klaar om AI op het werk te gebruiken, maar stuit op beperkingen

Embedika, een ontwikkelaar van AI-oplossingen, heeft samen met de dienst Rabota.ru een onderzoek uitgevoerd onder medewerkers van Russische bedrijven naar hoe zij werken met bedrijfsinformatie en documenten, welke problemen zij daarbij tegenkomen en welke AI-functies zij het nuttigst vinden. Uit de resultaten blijkt dat 39% van de medewerkers gebruikmaakt van publieke AI-diensten zoals ChatGPT, YandexGPT of GigaChat voor werktaken: 13% doet dit regelmatig, 26% af en toe. 61% gebruikt dergelijke tools niet: 35% ziet er geen noodzaak voor, 20% zou graag AI willen gebruiken maar doet dit om uiteenlopende redenen niet, en 6% meldde een direct bedrijfsverbod. Minimaal 26% van de werknemers kan dus worden beschouwd als potentiële gebruikers van AI-diensten, omdat ze deze al willen gebruiken of worden beperkt door interne bedrijfsregels. Organisaties leggen verboden op uit angst voor datalekken bij het werken met publieke AI-diensten. Zonder veilige bedrijfsalternatieven kunnen dergelijke beperkingen echter de automatisering belemmeren op plekken waar medewerkers al klaar zijn om AI te gebruiken. Bij de taken die het meeste tijd kosten bij het werken met documenten en informatie gaf 36% van de respondenten aan dat dit controle is: het zoeken naar en corrigeren van fouten, het afstemmen van versies en de actualiteit van gegevens. Nog eens 35% noemde het lezen en analyseren van grote documenten en rapporten, en 31% het zoeken naar benodigde bestanden en gegevens in bedrijfssystemen, e-mail en werkchats. De meest gevraagde AI-functie was slim zoeken: 46% van de medewerkers zou graag een tool willen gebruiken die helpt bij het vinden van benodigde informatie op basis van de betekenis van de zoekopdracht, niet alleen op basis van trefwoorden. Nog eens 43% noemde het samenvoegen van gegevens uit verschillende bronnen in een tabel, en 35% AI-controle op fouten en naleving van normen. Functies die te maken hebben met tekstvoorbereiding zijn ook opvallend, maar minder gevraagd dan analytische functies: 21% koos voor automatische samenvatting van documenten, 20% voor het genereren van concepten op basis van sjablonen. Het onderzoek toonde ook een kloof aan tussen de vraag van medewerkers en het huidige niveau van AI-toepassing in bedrijfssystemen: 51% van de respondenten gaf aan dat hun bedrijven ofwel geen ingebouwde AI-functies hebben of dat ze niet op de hoogte zijn van het bestaan ervan. Bij de beschikbare tools zijn chatbots voor antwoorden op basis van kennisbanken het meest voorkomend, met 22%. Automatische samenvatting is beschikbaar voor 15% van de medewerkers, het genereren van concepten op basis van sjablonen voor 14%, slim zoeken voor 13% en AI-data-analyse voor 9%. Onder medewerkers die AI gebruiken bij werktaken is het aandeel dat versnelling meldt bijna drie keer zo groot als het aandeel dat vertraging ervaart. 30% van de gebruikers meldde een hogere snelheid, nog eens 11% merkte geen significante veranderingen op. Slechts 10% zei dat taken meer tijd kostten vanwege de noodzaak om AI-antwoorden te verifiëren. Aykanysh Orozbaeva, business development director bij Embedika, merkte op dat medewerkers vaak tijd besteden niet aan complexe beslissingen maar aan het zoeken, afstemmen en verifiëren van informatie, en dat AI deze last kan verminderen als het wordt ingebed in standaard bedrijfssystemen en wordt afgestemd op de beveiligingseisen van het bedrijf.