직원 4명 중 1명은 업무에 AI 사용을 원하지만 제한에 직면

AI 솔루션 개발업체 Embedika가 Rabota.ru 서비스와 함께 러시아 기업 직원들이 회사 정보 및 문서를 어떻게 다루는지, 어떤 어려움을 겪는지, 그리고 어떤 AI 기능을 가장 유용하다고 여기는지에 대해 설문조사를 실시했다. 조사 결과에 따르면, 직원의 39%가 업무 목적으로 ChatGPT, YandexGPT, GigaChat과 같은 대중용 AI 서비스를 이용하고 있는 것으로 나타났다. 이 중 13%는 정기적으로, 26%는 가끔 사용한다고 답했다. 반면 61%는 이러한 도구를 사용하지 않는다고 답했는데, 35%는 필요성을 느끼지 못한다고 했고, 20%는 AI를 사용하고 싶지만 여러 이유로 사용하지 못하고 있으며, 6%는 회사 차원에서 직접적인 금지 방침이 있다고 답했다. 즉, 이미 AI 사용을 원하거나 사내 규정으로 인해 제한을 받고 있는 직원이 최소 26%에 달해, 이들을 잠재적 AI 서비스 이용자로 볼 수 있다. 기업들이 이러한 금지 방침을 두는 이유는 대중용 AI 서비스를 사용할 때 발생할 수 있는 데이터 유출에 대한 우려 때문이다. 그러나 안전한 사내용 대안이 없는 상태에서 이러한 제한은 직원들이 이미 AI를 사용할 준비가 되어 있는 영역에서조차 업무 자동화를 저해할 수 있다. 문서 및 정보 작업 시 가장 많은 시간이 소요되는 업무로는 응답자의 36%가 검증 작업, 즉 오류를 찾아 수정하고 버전 및 데이터의 최신성을 대조하는 작업을 꼽았다. 35%는 방대한 분량의 문서 및 보고서를 읽고 분석하는 작업을, 31%는 사내 시스템, 이메일, 업무용 채팅에서 필요한 파일과 데이터를 찾는 작업을 꼽았다. 가장 수요가 높은 AI 기능은 스마트 검색으로, 직원의 46%가 단순 키워드가 아닌 질의의 의미를 기반으로 필요한 정보를 찾아주는 도구를 사용하고 싶다고 답했다. 그다음으로 43%는 여러 출처의 데이터를 하나의 표로 통합하는 기능을, 35%는 오류 및 규정 준수 여부를 검증하는 AI 기능을 꼽았다. 텍스트 작성과 관련된 기능들도 주목할 만하지만 분석 관련 기능보다는 수요가 낮았다. 21%는 문서 자동 요약 기능을, 20%는 템플릿 기반 초안 생성 기능을 선택했다. 이번 조사는 또한 직원들의 수요와 사내 시스템 내 실제 AI 도입 수준 사이에 괴리가 있음을 보여주었다. 응답자의 51%는 자사에 내장된 AI 기능이 없거나, 있는지조차 알지 못한다고 답했다. 이용 가능한 도구 중에서는 지식베이스 응답용 챗봇이 22%로 가장 흔했다. 자동 요약 기능은 15%의 직원이, 템플릿 기반 초안 생성 기능은 14%가, 스마트 검색은 13%가, AI 데이터 분석 기능은 9%가 이용 가능하다고 답했다. 업무에 AI를 사용하는 직원들 중에서는 속도가 빨라졌다고 응답한 비율이 느려졌다고 응답한 비율보다 거의 세 배 높았다. 이용자의 30%가 업무 속도가 빨라졌다고 답했으며, 11%는 눈에 띄는 변화를 느끼지 못했다고 답했다. AI 답변을 검증해야 할 필요성 때문에 업무에 더 많은 시간이 걸리게 되었다고 답한 비율은 10%에 그쳤다. Embedika의 사업개발이사 Aykanysh Orozbaeva는 직원들이 시간을 쏟는 부분은 복잡한 의사결정이 아니라 정보를 찾고, 대조하고, 검증하는 작업인 경우가 많다며, AI가 표준 사내 시스템에 통합되고 회사의 데이터 보안 요구사항에 부합하는 방식으로 적용된다면 이러한 부담을 줄여줄 수 있다고 말했다.