Airbnb zegt dat AI helpt om functies sneller uit te rollen terwijl het een nieuwe zoekfunctie test

Tijdens de earnings call over het tweede kwartaal van Airbnb zei CEO Brian Chesky dat AI het bedrijf helpt om functies sneller te bouwen en uit te rollen. Dankzij AI heeft Airbnb de tijd van concept tot lancering voor sommige belangrijke initiatieven met maar liefst 60% verkort, en het aantal functies en verbeteringen dat dit jaar is uitgebracht, is met bijna 80% toegenomen vergeleken met dezelfde periode van zes maanden vorig jaar. AI heeft geholpen op gebieden zoals zoeken, aanmelden, afrekenen en betalingen, en het bedrijf heeft functies voor hosts uitgebracht, zoals een snellere onboardingstroom. Consumentgerichte AI-functies zijn tot nu toe beperkt gebleven, maar Chesky kondigde aan dat Airbnb AI-zoekopdrachten gaat testen. Het bedrijf is van plan om een schakelaar toe te voegen, zodat gebruikers kunnen wisselen tussen de huidige zoek- en filterinterface en een AI-zoekopdracht waarbij ze natuurlijke taalquery's kunnen typen om visuele, conversationele resultaten te krijgen. Aan de backend heeft Airbnb AI ingezet voor klantondersteuning, met een door AI aangedreven bot die in 2025 in Noord-Amerika werd gelanceerd en dit jaar werd uitgebreid naar meer dan 50 talen, met spraakoproepen die later dit jaar gepland staan. Bijna 45% van de klantproblemen die beginnen met de AI-agent worden opgelost zonder menselijke tussenkomst, en de ondersteuningskosten per boeking zijn op jaarbasis met 16% gedaald. Airbnb rapporteerde een omzet van $3,6 miljard voor het kwartaal dat eindigde in juni, een stijging van 17% op jaarbasis, en een aangepaste EBITDA van $1,3 miljard, een stijging van 21%.