Airbnb cho biết AI đang giúp công ty ra mắt tính năng nhanh hơn khi thử nghiệm chức năng tìm kiếm mới

Trong buổi công bố kết quả kinh doanh quý II của Airbnb, CEO (Giám đốc điều hành) Brian Chesky cho biết trí tuệ nhân tạo (AI) đang giúp công ty xây dựng và triển khai các tính năng nhanh hơn. Nhờ AI, Airbnb đã rút ngắn thời gian từ ý tưởng đến khi ra mắt lên tới 60% đối với một số sáng kiến quan trọng, và số lượng tính năng cùng cải tiến được triển khai trong năm nay đã tăng gần 80% so với cùng kỳ sáu tháng năm ngoái. AI đã hỗ trợ trong các lĩnh vực như tìm kiếm, đăng ký, thanh toán, và công ty cũng đã ra mắt các tính năng dành cho chủ nhà như quy trình làm quen nhanh hơn. Các tính năng AI hướng tới người dùng cho đến nay vẫn còn hạn chế, nhưng Chesky thông báo rằng Airbnb sẽ bắt đầu thử nghiệm tính năng tìm kiếm bằng AI. Công ty dự định bổ sung một nút chuyển đổi để người dùng có thể lựa chọn giữa giao diện tìm kiếm và bộ lọc hiện tại với chế độ tìm kiếm AI, nơi họ có thể nhập truy vấn bằng ngôn ngữ tự nhiên để nhận được kết quả trực quan, mang tính hội thoại. Ở phía hậu trường, Airbnb đã triển khai AI trong bộ phận hỗ trợ khách hàng, với một chatbot AI được ra mắt tại Bắc Mỹ vào năm 2025 và mở rộng sang hơn 50 ngôn ngữ trong năm nay, cùng kế hoạch hỗ trợ gọi thoại vào cuối năm. Gần 45% các vấn đề của khách hàng bắt đầu được xử lý bởi trợ lý AI đã được giải quyết mà không cần đến sự can thiệp của con người, và chi phí hỗ trợ trên mỗi lượt đặt phòng đã giảm 16% so với cùng kỳ năm trước. Airbnb báo cáo doanh thu quý kết thúc vào tháng 6 đạt 3,6 tỷ USD, tăng 17% so với cùng kỳ năm trước, và EBITDA (lợi nhuận trước lãi vay, thuế, khấu hao và khấu trừ dần) điều chỉnh đạt 1,3 tỷ USD, tăng 21%.