Airbnb affirme que l'IA l'aide à déployer des fonctionnalités plus rapidement, alors qu'elle teste une nouvelle fonction de recherche

Lors de la conférence téléphonique sur les résultats du deuxième trimestre d'Airbnb, le directeur général, Brian Chesky, a déclaré que l'IA aide l'entreprise à créer et à lancer des fonctionnalités plus rapidement. Grâce à l'IA, Airbnb a réduit le délai entre le concept et le lancement de près de 60 % pour certaines initiatives clés, et le nombre de fonctionnalités et d'améliorations lancées cette année a augmenté de près de 80 % par rapport à la même période de six mois l'année dernière. L'IA a contribué dans des domaines tels que la recherche, l'inscription, le paiement et les transactions, et l'entreprise a publié des fonctionnalités pour les hôtes, notamment un processus d'inscription plus rapide. Les fonctionnalités d'IA destinées aux consommateurs ont jusqu'à présent été limitées, mais Chesky a annoncé qu'Airbnb commencera à tester la recherche par IA. L'entreprise prévoit d'ajouter une option permettant aux utilisateurs de basculer entre l'interface actuelle de recherche et de filtres et une recherche par IA où ils peuvent saisir des requêtes en langage naturel pour obtenir des résultats visuels et conversationnels. Côté backend, Airbnb a déployé l'IA dans le support client, avec un bot propulsé par l'IA lancé en Amérique du Nord en 2025 et étendu à plus de 50 langues cette année, avec des appels vocaux prévus plus tard dans l'année. Près de 45 % des problèmes clients commençant par l'agent IA sont résolus sans intervention humaine, et le coût du support par réservation a baissé de 16 % sur un an. Airbnb a déclaré un chiffre d'affaires de 3,6 milliards de dollars pour le trimestre clos en juin, en hausse de 17 % par rapport à l'année précédente, et un EBITDA ajusté de 1,3 milliard de dollars, en hausse de 21 %.