Airbnb称AI助其更快交付功能，正在测试新搜索功能

在Airbnb的第二季度财报电话会议上，首席执行官Brian Chesky表示，人工智能正在帮助公司更快地构建和发布功能。得益于人工智能，Airbnb已将一些关键项目从概念到上线的时间缩短了多达60%，今年已发布的功能和改进数量与去年同期相比增长了近80%。人工智能已应用于搜索、注册、结账和支付等领域，公司还为房东推出了诸如更快捷的入驻流程等功能。面向消费者的AI功能目前还很有限，但Chesky宣布Airbnb将开始测试AI搜索。公司计划增加一个开关，让用户可以在现有的搜索和筛选界面以及AI搜索之间切换，后者允许用户输入自然语言查询，获得可视化、对话式的结果。在后端，Airbnb已在客户支持中部署了人工智能，一个AI机器人于2025年在北美推出，今年已扩展到超过50种语言，并计划在今年晚些时候增加语音通话功能。近45%由AI代理处理的客户问题无需人工干预即可解决，每次预订的支持成本同比下降了16%。Airbnb报告称，截至6月的季度收入为36亿美元，同比增长17%，调整后EBITDA为13亿美元，同比增长21%。