Airbnb kertoo tekoälyn nopeuttavan ominaisuuksien julkaisua – uutta hakutoimintoa testataan

Airbnb:n toisen vuosineljänneksen tulosjulkistuksen yhteydessä toimitusjohtaja Brian Chesky kertoi, että tekoäly auttaa yritystä rakentamaan ja julkaisemaan ominaisuuksia nopeammin. Tekoälyn ansiosta Airbnb on lyhentänyt konseptista lanseeraukseen kuluvaa aikaa jopa 60 prosenttia joissakin keskeisissä hankkeissa, ja tänä vuonna julkaistujen ominaisuuksien ja parannusten määrä on kasvanut lähes 80 prosenttia verrattuna viime vuoden vastaavaan kuuden kuukauden jaksoon. Tekoäly on auttanut muun muassa haussa, rekisteröitymisessä, maksamisessa ja kassalla, ja yritys on julkaissut majoittajille ominaisuuksia, kuten nopeamman aloitusprosessin. Kuluttajille suunnatut tekoälyominaisuudet ovat toistaiseksi olleet rajallisia, mutta Chesky ilmoitti, että Airbnb alkaa testata tekoälypohjaista hakua. Yritys suunnittelee lisäävänsä valitsimen, jonka avulla käyttäjät voivat vaihtaa nykyisen hakua ja suodattimia sisältävän käyttöliittymän sekä tekoälyhaun välillä, jossa he voivat kirjoittaa luonnollisen kielen kyselyitä saadakseen visuaalisia ja keskustelevia tuloksia. Taustajärjestelmissä Airbnb on ottanut tekoälyn käyttöön asiakaspalvelussa: tekoälypohjainen robotti otettiin käyttöön Pohjois-Amerikassa vuonna 2025 ja laajennettiin yli 50 kieleen tänä vuonna, ja äänipuhelut on suunniteltu myöhemmin tänä vuonna. Lähes 45 prosenttia asiakkaan ongelmista, jotka alkavat tekoälyagentin kanssa, ratkeaa ilman ihmisen väliintuloa, ja tukikustannukset varauskohtaisesti ovat laskeneet 16 prosenttia vuoden takaisesta. Airbnb raportoi liikevaihdoksi 3,6 miljardia dollaria kesäkuussa päättyneeltä vuosineljännekseltä, mikä on 17 prosenttia enemmän kuin vuotta aiemmin, ja oikaistuksi käyttökatteeksi (EBITDA) 1,3 miljardia dollaria, mikä on 21 prosenttia enemmän.