إير بي إن بي: الذكاء الاصطناعي يساعدنا على إطلاق الميزات بشكل أسرع مع اختبار وظيفة بحث جديدة

خلال مكالمة نتائج الربع الثاني لشركة Airbnb، قال الرئيس التنفيذي براين تشيسكي (Brian Chesky) إن الذكاء الاصطناعي (AI) يساعد الشركة على بناء الميزات وإطلاقها بشكل أسرع. فبفضل الذكاء الاصطناعي، تمكنت Airbnb من تقليص الوقت اللازم للانتقال من فكرة المشروع إلى إطلاقه بنسبة تصل إلى 60% في بعض المبادرات الرئيسية، كما ارتفع عدد الميزات والتحسينات التي تم إطلاقها هذا العام بنسبة تقارب 80% مقارنة بالفترة نفسها من ستة أشهر في العام الماضي. وقد ساهم الذكاء الاصطناعي في مجالات مثل البحث والتسجيل والدفع وإتمام عمليات الشراء، كما أطلقت الشركة ميزات للمضيفين مثل عملية انضمام أسرع. وحتى الآن، ظلت ميزات الذكاء الاصطناعي الموجهة للمستهلكين محدودة، لكن تشيسكي أعلن أن Airbnb ستبدأ باختبار البحث المعتمد على الذكاء الاصطناعي. وتخطط الشركة لإضافة خيار تبديل يتيح للمستخدمين الانتقال بين واجهة البحث والتصفية الحالية وبين واجهة بحث بالذكاء الاصطناعي، حيث يمكنهم كتابة استعلامات بلغة طبيعية للحصول على نتائج بصرية وتفاعلية على شكل محادثة. أما على مستوى البنية الخلفية، فقد وظّفت Airbnb الذكاء الاصطناعي في خدمة دعم العملاء، إذ أطلقت روبوت محادثة مدعومًا بالذكاء الاصطناعي في أمريكا الشمالية عام 2025، وتم توسيع نطاقه ليشمل أكثر من 50 لغة هذا العام، مع خطط لإضافة المكالمات الصوتية لاحقًا هذا العام. وتشير البيانات إلى أن ما يقارب 45% من مشكلات العملاء التي تبدأ مع وكيل الذكاء الاصطناعي يتم حلها دون تدخل بشري، فيما انخفضت تكلفة الدعم لكل حجز بنسبة 16% على أساس سنوي. وأعلنت Airbnb عن إيرادات بلغت 3.6 مليار دولار للربع المنتهي في يونيو، بارتفاع نسبته 17% على أساس سنوي، وأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك (EBITDA) المعدلة بلغت 1.3 مليار دولار، بزيادة قدرها 21%.