Airbnb diz que IA está ajudando a entregar recursos mais rápido enquanto testa nova função de busca

Durante a teleconferência de resultados do segundo trimestre da Airbnb, o CEO Brian Chesky afirmou que a IA está ajudando a empresa a construir e lançar recursos mais rapidamente. Graças à IA, a Airbnb reduziu o tempo desde o conceito até o lançamento em até 60% para algumas iniciativas-chave, e o número de recursos e melhorias lançados este ano aumentou quase 80% em comparação com o mesmo período de seis meses do ano passado. A IA tem auxiliado em áreas como busca, cadastro, checkout e pagamentos, e a empresa lançou recursos para anfitriões, como um fluxo de integração mais rápido. Os recursos de IA voltados ao consumidor foram limitados até agora, mas Chesky anunciou que a Airbnb começará a testar a busca por IA. A empresa planeja adicionar uma opção para que os usuários alternem entre a interface atual de busca e filtros e uma busca por IA, na qual podem digitar consultas em linguagem natural para obter resultados visuais e conversacionais. No backend, a Airbnb implantou IA no suporte ao cliente, com um bot alimentado por IA lançado na América do Norte em 2025 e expandido para mais de 50 idiomas este ano, com chamadas de voz planejadas para o final deste ano. Quase 45% dos problemas de clientes que começam com o agente de IA são resolvidos sem intervenção humana, e o custo de suporte por reserva caiu 16% em relação ao ano anterior. A Airbnb reportou receita de US$ 3,6 bilhões para o trimestre encerrado em junho, um aumento de 17% em relação ao ano anterior, e EBITDA ajustado de US$ 1,3 bilhão, um aumento de 21%.