Airbnb afirma que la IA le ayuda a lanzar funciones más rápido mientras prueba una nueva función de búsqueda

Durante la llamada de resultados del segundo trimestre de Airbnb, el CEO Brian Chesky afirmó que la IA está ayudando a la empresa a crear y lanzar funciones más rápido. Gracias a la IA, Airbnb ha reducido el tiempo desde el concepto hasta el lanzamiento en hasta un 60% para algunas iniciativas clave, y el número de funciones y mejoras lanzadas este año ha aumentado casi un 80% en comparación con el mismo período de seis meses del año pasado. La IA ha ayudado en áreas como la búsqueda, el registro, el pago y los pagos, y la empresa ha lanzado funciones para los anfitriones, como un proceso de incorporación más rápido. Las funciones de IA orientadas al consumidor han sido limitadas hasta ahora, pero Chesky anunció que Airbnb comenzará a probar la búsqueda con IA. La empresa planea agregar un botón para que los usuarios puedan alternar entre la interfaz de búsqueda y filtros actual y una búsqueda con IA donde puedan escribir consultas en lenguaje natural para obtener resultados visuales y conversacionales. En el backend, Airbnb ha implementado IA en el servicio de atención al cliente, con un bot impulsado por IA lanzado en América del Norte en 2025 y expandido a más de 50 idiomas este año, con llamadas de voz planificadas para finales de este año. Casi el 45% de los problemas de los clientes que comienzan con el agente de IA se resuelven sin intervención humana, y el costo de soporte por reserva ha disminuido un 16% interanual. Airbnb reportó ingresos de 3.6 mil millones de dólares para el trimestre que finalizó en junio, un aumento del 17% interanual, y un EBITDA ajustado de 1.3 mil millones de dólares, un aumento del 21%.