Airbnb、AIを活用して機能リリースを加速、新検索機能もテスト中

Airbnbの第2四半期決算電話会議で、CEOのブライアン・チェスキー氏は、AIが同社の機能開発とリリースを迅速化していると述べた。AIのおかげで、Airbnbは主要な取り組みの一部について、構想からローンチまでの時間を最大60%短縮し、今年リリースした機能と改善点の数は、前年同期の6か月間と比較して約80%増加した。AIは検索、サインアップ、チェックアウト、決済などの分野で支援しており、同社はホスト向けに、より迅速なオンボーディングフローなどの機能をリリースしている。消費者向けのAI機能はこれまで限定的だったが、チェスキー氏は、AirbnbがAI検索のテストを開始すると発表した。同社は、ユーザーが現在の検索・フィルターインターフェースと、自然言語クエリを入力して視覚的で会話的な結果を得られるAI検索を切り替えるためのトグルを追加する計画だ。バックエンドでは、AirbnbはカスタマーサポートにAIを導入しており、2025年に北米でAI搭載ボットを開始し、今年は50以上の言語に拡大し、今年後半には音声通話も計画している。AIエージェントで開始された顧客の問題の約45%は、人間の介入なしに解決されており、予約あたりのサポートコストは前年比16%減少している。Airbnbの第2四半期（6月期）の売上高は36億ドルで、前年比17%増、調整後EBITDAは13億ドルで、同21%増となった。