Airbnb Mengatakan AI Membantunya Meluncurkan Fitur Lebih Cepat, Uji Fungsi Pencarian Baru

Dalam panggilan pendapatan kuartal kedua Airbnb, CEO Brian Chesky mengatakan bahwa AI membantu perusahaan membangun dan meluncurkan fitur dengan lebih cepat. Berkat AI, Airbnb telah mengurangi waktu dari konsep hingga peluncuran hingga 60% untuk beberapa inisiatif kunci, dan jumlah fitur serta peningkatan yang diluncurkan tahun ini meningkat hampir 80% dibandingkan periode enam bulan yang sama tahun lalu. AI telah membantu di bidang-bidang seperti pencarian, pendaftaran, pembayaran, dan pembayaran, dan perusahaan telah merilis fitur untuk para tuan rumah seperti alur pendaftaran yang lebih cepat. Fitur AI yang menghadap konsumen sejauh ini masih terbatas, tetapi Chesky mengumumkan bahwa Airbnb akan mulai menguji pencarian AI. Perusahaan berencana menambahkan tombol agar pengguna dapat beralih antara antarmuka pencarian dan filter saat ini dengan pencarian AI di mana mereka dapat mengetik kueri bahasa alami untuk mendapatkan hasil visual dan percakapan. Di sisi backend, Airbnb telah menggunakan AI dalam dukungan pelanggan, dengan bot bertenaga AI yang diluncurkan di Amerika Utara pada tahun 2025 dan diperluas ke lebih dari 50 bahasa tahun ini, dengan panggilan suara direncanakan akhir tahun ini. Hampir 45% masalah pelanggan yang dimulai dengan agen AI diselesaikan tanpa intervensi manusia, dan biaya dukungan per pemesanan turun 16% dibandingkan tahun lalu. Airbnb melaporkan pendapatan sebesar $3,6 miliar untuk kuartal yang berakhir pada bulan Juni, naik 17% dibandingkan tahun lalu, dan EBITDA yang disesuaikan sebesar $1,3 miliar, naik 21%.