Airbnb sagt, dass KI ihr hilft, Funktionen schneller auszuliefern, während sie eine neue Suchfunktion testet

Während des Telefonats zum zweiten Quartal hat Airbnb-CEO Brian Chesky erklärt, dass KI dem Unternehmen hilft, Funktionen schneller zu entwickeln und einzuführen. Dank KI hat Airbnb die Zeit von der Konzeption bis zur Markteinführung bei einigen wichtigen Initiativen um bis zu 60 Prozent reduziert, und die Zahl der in diesem Jahr veröffentlichten Funktionen und Verbesserungen ist im Vergleich zum gleichen Sechsmonatszeitraum des Vorjahres um fast 80 Prozent gestiegen. KI hat in Bereichen wie Suche, Anmeldung, Checkout und Zahlungen geholfen, und das Unternehmen hat Funktionen für Gastgeber eingeführt, wie zum Beispiel einen schnelleren Onboarding-Prozess. Funktionen mit KI für Verbraucher waren bisher begrenzt, aber Chesky kündigte an, dass Airbnb mit dem Testen von KI-Suche beginnen wird. Das Unternehmen plant, einen Schalter hinzuzufügen, damit Nutzer zwischen der aktuellen Such- und Filteroberfläche und einer KI-Suche wechseln können, bei der sie Abfragen in natürlicher Sprache eingeben können, um visuelle, konversationelle Ergebnisse zu erhalten. Im Backend hat Airbnb KI im Kundensupport eingesetzt, mit einem KI-gestützten Bot, der 2025 in Nordamerika eingeführt und in diesem Jahr auf über 50 Sprachen ausgeweitet wurde, wobei Sprachgespräche später in diesem Jahr geplant sind. Fast 45 Prozent der Kundenanfragen, die mit dem KI-Agenten beginnen, werden ohne menschliches Eingreifen gelöst, und die Supportkosten pro Buchung sind im Jahresvergleich um 16 Prozent gesunken. Airbnb meldete einen Umsatz von 3,6 Milliarden US-Dollar für das im Juni endende Quartal, ein Anstieg von 17 Prozent im Jahresvergleich, und ein bereinigtes EBITDA von 1,3 Milliarden US-Dollar, ein Anstieg von 21 Prozent.