에어비앤비, AI가 기능 출시를 앞당기고 있다고 밝혀… 새로운 검색 기능 테스트 중

에어비앤비(Airbnb)의 2분기 실적 발표 자리에서 브라이언 체스키(Brian Chesky) CEO는 AI가 회사의 기능 개발과 출시 속도를 높이는 데 도움을 주고 있다고 밝혔다. AI 덕분에 에어비앤비는 주요 이니셔티브 중 일부에서 콘셉트 단계부터 출시까지 걸리는 시간을 최대 60%까지 단축했으며, 올해 출시한 기능과 개선 사항의 수는 지난해 같은 6개월 기간과 비교해 약 80% 증가했다. AI는 검색, 가입, 결제, 지불 등의 영역에서 활용됐으며, 회사는 호스트를 위한 보다 빠른 온보딩 절차 같은 기능도 선보였다. 지금까지 소비자 대상 AI 기능은 제한적이었지만, 체스키는 에어비앤비가 AI 검색 테스트를 시작할 것이라고 발표했다. 회사는 사용자가 기존의 검색 및 필터 인터페이스와, 자연어 질의를 입력해 시각적이고 대화형 결과를 얻을 수 있는 AI 검색 사이에서 전환할 수 있도록 토글 기능을 추가할 계획이다. 백엔드 측면에서 에어비앤비는 고객 지원 분야에도 AI를 도입했다. AI 기반 챗봇은 2025년 북미 지역에서 출시된 뒤 올해 50개 이상의 언어로 확대됐으며, 연말에는 음성 통화 기능도 도입할 예정이다. AI 에이전트로 시작된 고객 문의 중 거의 45%가 사람의 개입 없이 해결되고 있으며, 예약 건당 지원 비용은 전년 대비 16% 감소했다. 에어비앤비는 6월 마감 분기 매출이 전년 대비 17% 증가한 36억 달러(약 3.6 billion dollars), 조정 EBITDA(상각 전 영업이익, Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization)는 전년 대비 21% 증가한 13억 달러를 기록했다고 밝혔다.