NSIS triển khai AI nội bộ: Tốc độ xử lý truy vấn tăng gấp 20 lần, nhân sự không đổi

NSIS (Hệ thống thông tin bảo hiểm quốc gia) đã triển khai AI nội bộ để hiện đại hóa quy trình kinh doanh và chuyển đổi hệ thống thông tin bảo hiểm tự động thành một nền tảng thông minh. AI hoạt động trong phạm vi bảo mật của công ty do yêu cầu an toàn dữ liệu. Trong giai đoạn đầu, việc xử lý yêu cầu được tối ưu hóa, giúp tăng tốc độ xử lý lên 20 lần. Mặc dù lượng yêu cầu tăng trung bình hàng tháng 11% và tăng gấp đôi hàng năm, số lượng nhân viên vẫn không thay đổi nhờ hệ thống xử lý dựa trên AI. Một mô hình ngôn ngữ lớn được triển khai trên phần cứng nội bộ của NSIS đóng vai trò là công cụ chính, cho phép RAG (Tạo sinh tăng cường truy xuất) hỗ trợ kỹ thuật, với kế hoạch mở rộng sang các phòng ban khác trong tương lai. Nhà phát triển hiện có thể tải dữ liệu tùy chỉnh lên các mô hình LLM nội bộ để tạo các tình huống doanh nghiệp. Đối với người kiểm thử, một agent và máy chủ MCP đã được triển khai để tạo môi trường phát triển và quản lý kiểm thử tích hợp, đẩy nhanh chu kỳ phát hành. Chiến lược của công ty nhấn mạnh 'AI là trợ lý, con người là thuyền trưởng', với AI xử lý các phân tích thường quy trong khi kiến trúc sư đưa ra quyết định. Kế hoạch tương lai bao gồm đánh giá mã nguồn có sự hỗ trợ của AI để phát hiện các vấn đề bảo mật và chất lượng. Quá trình chuyển đổi nhằm giải phóng nhân viên khỏi các tác vụ thường nhật, không phải thay thế họ, và đã phát triển Hệ thống thông tin bảo hiểm tự động (AIIS) thành một nền tảng phân tích toàn diện hỗ trợ tái bảo hiểm, tính toán KBM và phát hiện gian lận.