NSIS implementiert interne KI: Anfragebearbeitung 20-mal schneller, Personal unverändert

Die NSIS (Nationales Versicherungsinformationssystem) hat eine interne KI implementiert, um Geschäftsprozesse zu modernisieren und ihr automatisiertes Versicherungsinformationssystem in eine intelligente Plattform zu verwandeln. Aus Gründen der Datensicherheit arbeitet die KI innerhalb der sicheren Grenzen des Unternehmens. In der ersten Phase wurde die Bearbeitung von Anfragen optimiert, was zu einer 20-fachen Steigerung der Verarbeitungsgeschwindigkeit führte. Trotz eines durchschnittlichen monatlichen Anstiegs der Anfragen um 11% und einer jährlichen Verdopplung blieb die Personalstärke aufgrund des KI-gestützten Verarbeitungssystems unverändert. Ein auf lokaler NSIS-Hardware betriebenes großes Sprachmodell dient als Schlüsselwerkzeug und ermöglicht RAG (Retrieval-Augmented Generation) für den technischen Support, mit einer zukünftigen Anpassung für andere Abteilungen. Entwickler können nun benutzerdefinierte Daten in lokale LLM-Modelle hochladen und so Unternehmensszenarien erstellen. Für Tester wurden ein Agent und ein MCP-Server bereitgestellt, um eine integrierte Entwicklungs- und Testmanagement-Umgebung zu schaffen, die die Release-Zyklen beschleunigt. Die Strategie des Unternehmens betont ‚KI als Assistent, Mensch als Kapitän‘, wobei die KI Routineanalysen übernimmt, während Architekten Entscheidungen treffen. Zu den Zukunftsplänen gehört die KI-gestützte Code-Überprüfung auf Sicherheits- und Qualitätsprobleme. Die Transformation zielt darauf ab, Mitarbeiter von Routineaufgaben zu befreien, nicht zu ersetzen, und hat das Automatisierte Versicherungsinformationssystem (AVIS) bereits in eine vollständige Analyseplattform verwandelt, die Rückversicherung, KBM-Berechnungen und Betrugserkennung unterstützt.