NSISが内部AIを導入：問い合わせ処理速度が20倍に、人員増加なし

NSIS（AO「国民保険情報システム」）は、業務プロセスを近代化し、自動化された保険情報システムをインテリジェントプラットフォームへと変革するために、内部AIを実装しました。このAIは、データセキュリティ要件により会社のセキュアな境界内で運用されています。第一フェーズでは、問い合わせ処理が最適化され、処理速度が20倍に向上しました。問い合わせ数が月平均11%増加し、毎年倍増しているにもかかわらず、AIを活用した処理システムにより人員数は変わりませんでした。NSISのローカルハードウェア上にデプロイされた大規模言語モデルが主要ツールとして機能し、技術サポート向けのRAG（検索拡張生成）を可能にしており、将来的には他の部門にも適応予定です。開発者はカスタムデータをローカルのLLMモデルにアップロードして、企業向けシナリオを作成できるようになりました。テスター向けには、エージェントとMCPサーバーがデプロイされ、統合開発・テスト管理環境を実現し、リリースサイクルを加速しています。同社の戦略は「AIはアシスタント、人間はキャプテン」を重視し、AIが定型分析を処理し、アーキテクトが意思決定を行います。将来計画には、セキュリティと品質問題を対象としたAI支援コードレビューが含まれています。この変革は、従業員を定型業務から解放することを目的としており、置き換えるものではありません。すでに自動化保険情報システム（AIIS）は、再保険、KBM計算、不正検出をサポートする本格的な分析プラットフォームへと進化しました。