BSS 将“语音分析”升级为自主 AI 代理

BSS发布了其‘语音分析’产品2.15重大更新，核心焦点是将嵌入式AI从被动响应式请求处理工具，发展成为能够独立管理客服质量的全面主动式AI代理。主要创新在于将洞察模式转变为自主洞察代理，该代理按计划分析通话集、识别模式和异常、生成洞察，并自动向利益相关方（包括相关部门）发送报告。将RAG（检索增强生成）集成到自动评估卡中，使得基于企业知识库或上传的法规进行语义质量控制成为可能，无需复杂的集成。对于质量控制部门，该版本改进了抽样机制，增加了交互式‘标记树’小部件、新的‘评分分布’报告，以及用于反馈和分类的参考手册。代理训练器现在支持语言选择、多级评估（包括能立即终止模拟的关键目标），以及针对每个目标的详细理由说明。学习结果汇总在新的‘学生仪表板’中。平台还进行了大规模UX/UI重构，包括带高级过滤的现代组件、自适应对话统计小部件、改进的报告生成器，以及文本聊天中音频消息的转录。BSS的语音分析产品负责人安娜·伊夫列娃指出，此次更新模糊了分析工具与数字员工之间的界限，交付了一个全面AI代理，它能够主动监控通信并向企业提供洞察。