BSS ने 'स्पीच एनालिटिक्स' को स्वायत्त AI एजेंट्स में बदला

BSS ने अपने 'स्पीच एनालिटिक्स' उत्पाद का बड़ा अपडेट 2.15 जारी किया है, जिसका मुख्य फोकस एम्बेडेड AI को एक प्रतिक्रियाशील अनुरोध-प्रसंस्करण उपकरण से एक पूर्ण विकसित सक्रिय AI एजेंट में बदलना है, जो ग्राहक सेवा गुणवत्ता का स्वतंत्र रूप से प्रबंधन कर सके। मुख्य नवाचार इनसाइट मोड को एक स्वायत्त इनसाइट एजेंट में बदलना है, जो एक निर्धारित समय-सारणी पर कॉल संग्रह का विश्लेषण करता है, पैटर्न और विसंगतियों की पहचान करता है, इनसाइट उत्पन्न करता है, और संबंधित विभागों सहित हितधारकों को स्वचालित रूप से रिपोर्ट भेजता है। स्वचालित मूल्यांकन कार्ड में RAG (रीट्रीवल-ऑगमेंटेड जनरेशन) का एकीकरण जटिल एकीकरण के बिना कॉर्पोरेट ज्ञान आधारों या अपलोड किए गए नियमों के आधार पर सिमेंटिक गुणवत्ता नियंत्रण को सक्षम बनाता है। गुणवत्ता नियंत्रण विभागों के लिए, रिलीज़ सैंपलिंग तंत्र में सुधार करता है, एक इंटरैक्टिव 'मार्कर ट्री' विजेट, एक नई 'स्कोर वितरण' रिपोर्ट, और प्रतिक्रिया और वर्गीकरण के लिए संदर्भ पुस्तकें जोड़ता है। एजेंट-प्रशिक्षक अब भाषा चयन, बहु-स्तरीय मूल्यांकन (जिसमें महत्वपूर्ण लक्ष्य शामिल हैं जो सिमुलेशन को तुरंत समाप्त करते हैं), और प्रत्येक लक्ष्य के लिए विस्तृत तर्क का समर्थन करता है। सीखने के परिणाम एक नए 'छात्र डैशबोर्ड' में एकत्रित किए जाते हैं। प्लेटफ़ॉर्म में बड़े पैमाने पर UX/UI रिफैक्टरिंग भी हुई, जिसमें उन्नत फ़िल्टरिंग वाले आधुनिक घटक, एक अनुकूली संवाद सांख्यिकी विजेट, बेहतर रिपोर्ट बिल्डर, और टेक्स्ट चैट में ऑडियो संदेशों का ट्रांसक्रिप्शन शामिल है। बीएसएस में स्पीच एनालिटिक्स की उत्पाद स्वामी अन्ना इवलेवा ने कहा कि यह अपडेट एक विश्लेषणात्मक उपकरण और एक डिजिटल कर्मचारी के बीच की रेखा को धुंधला कर देता है, जो एक पूर्ण विकसित AI एजेंट प्रदान करता है जो संचार की सक्रिय रूप से निगरानी करता है और व्यवसायों को इनसाइट प्रदान करता है।