BSS, 'Konuşma Analitiğini' Otonom Yapay Zeka Ajanlarına Dönüştürüyor

BSS, 'Speech Analytics' ürününün 2.15 büyük güncellemesini duyurdu. Bu güncellemenin ana odak noktası, gömülü yapay zekayı reaktif bir istek işleme aracından, müşteri hizmetleri kalitesini bağımsız olarak yönetebilen tam donanımlı proaktif bir yapay zeka ajanına dönüştürmek. Ana yenilik, içgörü modunun otonom bir içgörü ajanına dönüştürülmesi. Bu ajan, belirlenen bir program dahilinde arama koleksiyonlarını analiz ediyor, kalıpları ve anormallikleri tespit ediyor, içgörüler oluşturuyor ve ilgili departmanlar da dahil olmak üzere paydaşlara otomatik olarak raporlar gönderiyor. RAG (Retrieval-Augmented Generation - Alım Artırımlı Üretim) entegrasyonunun otomatik değerlendirme kartlarına dahil edilmesi, karmaşık entegrasyon gerektirmeden kurumsal bilgi tabanlarına veya yüklenen yönetmeliklere dayalı anlamsal kalite kontrolünü mümkün kılıyor. Kalite kontrol departmanları için sürüm, örnekleme mekanizmasını iyileştiriyor, etkileşimli 'Marker Tree' widget'ı, yeni bir 'Puan Dağılımı' raporu ve geri bildirim ile kategorizasyon için referans kitapları ekliyor. Eğitmen ajanı artık dil seçimini, çok seviyeli değerlendirmeyi (simülasyonları anında sonlandıran kritik hedefler dahil) ve her hedef için ayrıntılı gerekçelendirmeyi destekliyor. Öğrenme sonuçları yeni bir 'Öğrenci Panosu'nda toplanıyor. Platform ayrıca gelişmiş filtrelemeye sahip modern bileşenler, uyarlanabilir diyalog istatistik widget'ı, geliştirilmiş rapor oluşturucu ve metin sohbetlerinde sesli mesajların transkripsiyonu dahil olmak üzere kapsamlı bir UX/UI yeniden yapılandırmasından geçti. BSS'de Speech Analytics ürün sahibi olan Anna Ivleva, bu güncellemenin analitik bir araç ile dijital bir çalışan arasındaki çizgiyi bulanıklaştırdığını ve iletişimleri proaktif olarak izleyen ve işletmelere içgörüler sunan tam donanımlı bir yapay zeka ajanı sunduğunu belirtti.