BSS تنقل 'تحليلات الكلام' إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين

أعلنت BSS عن الإصدار الرئيسي 2.15 من منتجها "تحليلات الكلام"، مع التركيز الرئيسي على تطوير الذكاء الاصطناعي المدمج من أداة تفاعلية لمعالجة الطلبات إلى وكيل ذكاء اصطناعي استباقي كامل قادر على إدارة جودة خدمة العملاء بشكل مستقل. يكمن الابتكار الرئيسي في تحويل وضع الرؤى إلى وكيل رؤى مستقل يقوم، وفقًا لجدول زمني، بتحليل مجموعات المكالمات، وتحديد الأنماط والحالات الشاذة، وتوليد الرؤى، وإرسال التقارير تلقائيًا إلى أصحاب المصلحة، بما في ذلك الإدارات ذات الصلة. يتيح دمج تقنية RAG (التوليد المعزز بالاسترجاع) في بطاقات التقييم التلقائي إجراء مراقبة الجودة الدلالية بناءً على قواعد المعرفة المؤسسية أو اللوائح المرفوعة دون الحاجة إلى تكامل معقد. بالنسبة لإدارات مراقبة الجودة، يحسن هذا الإصدار آلية أخذ العينات، ويضيف أداة تفاعلية تسمى "شجرة المؤشرات"، وتقريرًا جديدًا بعنوان "توزيع الدرجات"، وكتبًا مرجعية للتغذية الراجعة والتصنيف. يدعم وكيل المدرب الآن اختيار اللغة، والتقييم متعدد المستويات (بما في ذلك الأهداف الحرجة التي تنهي عمليات المحاكاة فورًا)، والتبرير التفصيلي لكل هدف. يتم تجميع نتائج التعلم في "لوحة معلومات الطالب" الجديدة. كما خضعت المنصة لإعادة هيكلة واسعة النطاق لواجهة المستخدم وتجربة المستخدم، بما في ذلك مكونات حديثة مع تصفية متقدمة، وقطعة إحصائيات حوارية تكيفية، ومحسّن لبناء التقارير، ونسخ للرسائل الصوتية في الدردشات النصية. أشارت آنا إيفليفا، مالكة منتج تحليلات الكلام في BSS، إلى أن هذا التحديث يزيل الحدود بين الأداة التحليلية والموظف الرقمي، ويقدم وكيل ذكاء اصطناعي كامل يراقب التواصل بشكل استباقي ويوفر الرؤى للشركات.