Mobileye verkort ondersteuningstijden met 90% via Amazon Bedrock AgentCore

Mobileye, een pionier op het gebied van autonoom rijden met meer dan 230 miljoen EyeQ-system-on-chips wereldwijd, liep tegen een ondersteuningsknelpunt aan: 66% van de tickets betrof routinematige statusvragen die handmatige stappen in meerdere systemen vereisten. Om dit aan te pakken, bouwden ze een AI-ondersteuningsagent met behulp van Amazon Bedrock AgentCore, dat gebruikmaakt van Anthropic Claude-fundatiemodellen die via de interne LLM-gateway van Mobileye worden benaderd. De agent gebruikt het Model Context Protocol (MCP) om tijdens de inferentie live productiedata op te vragen. Na een succesvolle proof of concept heeft Mobileye de agent in productie genomen met een hybride architectuur die on-premises ticketverwerking en AWS-clouddiensten verbindt. De resultaten overtroffen de doelstellingen: een succespercentage van 98% (boven de doelstelling van 95%), een reactietijd die teruggebracht is van uren naar ongeveer 1 minuut (een verbetering van 90%), en meer dan 100 tickets die maandelijks worden verwerkt. Het Cloud Infra-team bouwde vervolgens een intern platform waarmee ontwikkelaars in het hele bedrijf hun eigen AI-agenten op AgentCore kunnen implementeren met vooraf geconfigureerde infrastructuur, beveiliging en observatie.