Mobileye cắt giảm 90% thời gian phản hồi hỗ trợ với Amazon Bedrock AgentCore

Mobileye, hãng tiên phong trong lĩnh vực xe tự lái với hơn 230 triệu chip hệ thống-trên-chip (system-on-chip - SoC) EyeQ đã được triển khai, đang gặp phải tình trạng nghẽn trong công tác hỗ trợ khi 66% các yêu cầu hỗ trợ (ticket) chỉ là những câu hỏi thường lệ về trạng thái, nhưng lại đòi hỏi các bước xử lý thủ công trên nhiều hệ thống khác nhau. Để giải quyết vấn đề này, họ đã xây dựng một AI Support Agent sử dụng Amazon Bedrock AgentCore, tận dụng các mô hình nền tảng (foundation model) Anthropic Claude được truy cập thông qua LLM Gateway nội bộ của Mobileye. Agent này sử dụng Model Context Protocol (MCP - giao thức ngữ cảnh mô hình) để truy vấn dữ liệu sản xuất theo thời gian thực trong quá trình suy luận (inference). Sau khi chứng minh khái niệm (proof of concept) thành công, Mobileye đã triển khai agent này vào môi trường sản xuất với một kiến trúc lai (hybrid), kết nối hệ thống ticketing tại chỗ (on-premises) với các dịch vụ đám mây của AWS. Kết quả đạt được vượt xa mục tiêu đề ra: tỷ lệ thành công đạt 98% (cao hơn mục tiêu 95%), thời gian phản hồi giảm từ vài giờ xuống chỉ còn khoảng 1 phút (cải thiện 90%), và xử lý được hơn 100 ticket mỗi tháng. Sau đó, nhóm Cloud Infra đã xây dựng một nền tảng nội bộ, cho phép các nhà phát triển trên toàn công ty triển khai các AI agent của riêng họ trên AgentCore với hạ tầng, bảo mật và khả năng quan sát (observability) đã được cấu hình sẵn.