Mobileye réduit ses délais de réponse de 90% grâce à Amazon Bedrock AgentCore

Mobileye, pionnier de la conduite autonome avec plus de 230 millions de systèmes sur puce EyeQ déployés, a été confronté à un goulot d'étranglement dans son support, car 66 % des tickets étaient des demandes de statut de routine nécessitant des étapes manuelles sur plusieurs systèmes. Pour y remédier, ils ont construit un agent de support IA utilisant Amazon Bedrock AgentCore, qui s'appuie sur les modèles de fondation Anthropic Claude accessibles via la passerelle LLM interne de Mobileye. L'agent utilise le protocole de contexte de modèle (MCP) pour interroger les données de production en temps réel pendant l'inférence. Après une preuve de concept réussie, Mobileye a déployé l'agent en production avec une architecture hybride reliant la gestion des tickets sur site et les services cloud AWS. Les résultats ont dépassé les objectifs : taux de réussite de 98 % (au-dessus de l'objectif de 95 %), temps de réponse réduit de plusieurs heures à environ 1 minute (amélioration de 90 %), et plus de 100 tickets traités mensuellement. L'équipe d'infrastructure cloud a ensuite construit une plateforme interne permettant aux développeurs de toute l'entreprise de déployer leurs propres agents IA sur AgentCore avec une infrastructure, une sécurité et une observabilité préconfigurées.