Mobileye借助Amazon Bedrock AgentCore将支持响应时间缩短90%

Mobileye 是自动驾驶领域的先驱，已部署超过2.3亿颗EyeQ系统级芯片，但其支持团队面临瓶颈：66%的工单是常规状态查询，需要人工跨多个系统操作。为解决此问题，他们利用Amazon Bedrock AgentCore构建了一个AI支持代理，该代理通过Mobileye内部LLM网关调用Anthropic Claude基础模型。该代理使用模型上下文协议（Model Context Protocol，MCP）在推理期间查询实时生产数据。在概念验证成功后，Mobileye采用混合架构将该代理部署至生产环境，桥接了本地工单系统与AWS云服务。结果超出预期：成功率达98%（目标为95%以上），响应时间从数小时缩短至约1分钟（提升90%），每月处理工单超过100张。随后，云基础设施团队构建了一个内部平台，使公司内部各开发者能够利用预配置的基础设施、安全性和可观测性，在AgentCore上部署自己的AI代理。