Mobileye reduce los tiempos de respuesta en un 90% con Amazon Bedrock AgentCore

Mobileye, pionero en conducción autónoma con más de 230 millones de sistemas en chip EyeQ desplegados, se enfrentó a un cuello de botella en el soporte, ya que el 66% de los tickets eran consultas rutinarias de estado que requerían pasos manuales en múltiples sistemas. Para abordar esto, construyeron un Agente de Soporte con IA utilizando Amazon Bedrock AgentCore, que aprovecha los modelos fundacionales de Anthropic Claude a través de la puerta de enlace LLM interna de Mobileye. El agente utiliza el Protocolo de Contexto de Modelo (MCP) para consultar datos de producción en tiempo real durante la inferencia. Después de una prueba de concepto exitosa, Mobileye desplegó el agente en producción con una arquitectura híbrida que conecta la gestión de tickets local y los servicios en la nube de AWS. Los resultados superaron los objetivos: una tasa de éxito del 98% (por encima del objetivo del 95%), un tiempo de respuesta reducido de horas a aproximadamente 1 minuto (una mejora del 90%) y más de 100 tickets gestionados mensualmente. El equipo de Infraestructura en la Nube construyó entonces una plataforma interna que permite a los desarrolladores de toda la empresa desplegar sus propios agentes de IA en AgentCore con infraestructura, seguridad y observabilidad preconfiguradas.