Mobileye Kurangi Waktu Respons Dukungan hingga 90% dengan Amazon Bedrock AgentCore

Mobileye, pelopor dalam mengemudi otonom dengan lebih dari 230 juta sistem-on-chip EyeQ yang dipasang, menghadapi hambatan dukungan karena 66% tiket merupakan pertanyaan status rutin yang memerlukan langkah manual di berbagai sistem. Untuk mengatasi hal ini, mereka membangun Agen Dukungan AI menggunakan Amazon Bedrock AgentCore, yang memanfaatkan model dasar Claude dari Anthropic yang diakses melalui LLM Gateway internal Mobileye. Agen tersebut menggunakan Model Context Protocol (MCP) untuk menanyakan data produksi langsung selama inferensi. Setelah konsep yang berhasil dibuktikan, Mobileye menerapkan agen tersebut di produksi dengan arsitektur hibrida yang menghubungkan sistem tiket di lokasi (on-premises) dengan layanan cloud AWS. Hasilnya melampaui target: tingkat keberhasilan 98% (di atas target 95%), waktu respons berkurang dari berjam-jam menjadi sekitar 1 menit (peningkatan 90%), dan lebih dari 100 tiket diproses setiap bulan. Tim Cloud Infra kemudian membangun platform internal yang memungkinkan pengembang di seluruh perusahaan untuk menerapkan agen AI mereka sendiri di AgentCore dengan infrastruktur, keamanan, dan observabilitas yang telah dikonfigurasi sebelumnya.