Mobileye、Amazon Bedrock AgentCore でサポート応答時間を90%短縮

Mobileyeは、2億3,000万個以上のEyeQシステム・オン・チップを搭載した自動運転の先駆者であり、サポート窓口のボトルネックに直面していました。チケットの66%が定型的なステータス問い合わせで、複数のシステムにわたる手作業が必要だったためです。この課題に対処するため、彼らはAmazon Bedrock AgentCoreを使用したAIサポートエージェントを構築しました。これは、Mobileyeの内部LLMゲートウェイを通じてアクセスされるAnthropic Claude基盤モデルを活用しています。このエージェントは、推論中にModel Context Protocol（MCP）を使用してライブな本番データを照会します。概念実証の成功後、Mobileyeはオンプレミスのチケット管理とAWSクラウドサービスを橋渡しするハイブリッドアーキテクチャで、このエージェントを本番展開しました。その結果、目標を上回りました：成功率98%（目標95%以上）、応答時間は数時間から約1分に短縮（90%改善）、月間100件以上のチケットを処理しています。その後、クラウドインフラチームは、社内の開発者がAgentCore上で独自のAIエージェントを展開できる内部プラットフォームを構築し、事前構成されたインフラストラクチャ、セキュリティ、可観測性を提供しています。