Mobileye lyhentää tukivasteaikoja 90 prosentilla Amazon Bedrock AgentCoren avulla

Mobileye, joka on autonomisen ajamisen edelläkävijä ja jolla on käytössään yli 230 miljoonaa EyeQ-järjestelmäpiiriä, kohtasi tukipullonkaulan, kun 66 prosenttia tikeistä oli rutiininomaisia tilakyselyitä, jotka vaativat manuaalisia vaiheita useissa järjestelmissä. Tämän ratkaisemiseksi he rakensivat tekoälypohjaisen tukiavustajan käyttäen Amazon Bedrock AgentCorea, joka hyödyntää Mobileyen sisäisen LLM-yhdyskäytävän kautta saatavilla olevia Anthropic Claude -perusmalleja. Avustaja käyttää Model Context Protocol -protokollaa (MCP) kyselläkseen reaaliaikaista tuotantodataa päättelyn aikana. Onnistuneen konseptitodistuksen jälkeen Mobileye otti avustajan käyttöön tuotannossa hybridiarkkitehtuurilla, joka yhdistää paikallisen tikettijärjestelmän ja AWS-pilvipalvelut. Tulokset ylittivät tavoitteet: 98 prosentin onnistumisprosentti (tavoite yli 95 prosenttia), vasteaika lyheni tunneista noin minuuttiin (90 prosentin parannus), ja yli 100 tikettiä käsitellään kuukausittain. Pilvi-infrastruktuuritiimi rakensi sitten sisäisen alustan, joka mahdollistaa yrityksen kehittäjiä ottamaan käyttöön omia tekoälyavustajiaan AgentCoren päällä valmiiksi määritetyllä infrastruktuurilla, tietoturvalla ja seurannalla.