Mobileye verkürzt Support-Reaktionszeiten um 90 % mit Amazon Bedrock AgentCore

Mobileye, ein Pionier des autonomen Fahrens mit über 230 Millionen ausgelieferten EyeQ-System-on-Chips, stand vor einem Support-Engpass, da 66 Prozent der Tickets routinemäßige Statusanfragen waren, die manuelle Schritte über mehrere Systeme erforderten. Um dies zu adressieren, entwickelten sie einen KI-Support-Agenten mit Amazon Bedrock AgentCore, der die Foundation-Modelle von Anthropic Claude nutzt, die über das interne LLM-Gateway von Mobileye zugänglich sind. Der Agent verwendet das Model Context Protocol (MCP), um während der Inferenz auf Live-Produktionsdaten zuzugreifen. Nach einem erfolgreichen Proof of Concept setzte Mobileye den Agenten in der Produktion mit einer hybriden Architektur ein, die das lokale Ticketing und die AWS-Cloud-Dienste verbindet. Die Ergebnisse übertrafen die Ziele: eine Erfolgsquote von 98 Prozent (über dem Ziel von 95 Prozent), eine Reduzierung der Reaktionszeit von Stunden auf etwa eine Minute (eine Verbesserung um 90 Prozent) und über 100 Tickets pro Monat. Das Cloud-Infrastruktur-Team entwickelte anschließend eine interne Plattform, die es Entwicklern im gesamten Unternehmen ermöglicht, ihre eigenen KI-Agenten auf AgentCore mit vorkonfigurierter Infrastruktur, Sicherheit und Observability bereitzustellen.