Mobileye, Amazon Bedrock AgentCore로 지원 응답 시간 90% 단축

Mobileye는 2억 3천만 개 이상의 EyeQ 시스템 온 칩을 배포한 자율주행 분야의 선구자로서, 티켓의 66%가 여러 시스템을 거쳐 수동 단계를 필요로 하는 일상적인 상태 문의라는 지원 병목 현상에 직면했습니다. 이를 해결하기 위해 그들은 Amazon Bedrock AgentCore를 사용하여 AI 지원 에이전트를 구축했으며, 이는 Mobileye의 내부 LLM 게이트웨이를 통해 액세스되는 Anthropic Claude 기반 모델을 활용합니다. 에이전트는 추론 중에 모델 컨텍스트 프로토콜(MCP)을 사용하여 실시간 생산 데이터를 조회합니다. 개념 증명이 성공한 후, Mobileye는 온프레미스 티켓팅과 AWS 클라우드 서비스를 연결하는 하이브리드 아키텍처로 에이전트를 생산 환경에 배포했습니다. 결과는 목표를 초과 달성했습니다: 성공률 98%(목표 95% 이상), 응답 시간이 몇 시간에서 약 1분으로 단축(90% 개선), 월간 100개 이상의 티켓 처리. 이후 클라우드 인프라 팀은 사전 구성된 인프라, 보안 및 관측 가능성을 갖춘 AgentCore에서 개발자들이 자체 AI 에이전트를 배포할 수 있는 내부 플랫폼을 구축했습니다.