AI-shoppzoekopdrachten stijgen met 200% in één jaar - topprioriteit voor commerceleiders

Het State of Commerce-rapport van Salesforce, gebaseerd op een enquête onder 3.450 commerce-professionals, 4.690 consumenten en gedragsdata van meer dan 1,5 miljard shoppers, toont aan dat agentische AI-zoekopdrachten als eerste stap in het winkelen in de afgelopen 12 maanden met 200% zijn gegroeid. Het rapport benadrukt dat AI en data topprioriteiten zijn voor commerce-leiders, waarbij 86% gelooft dat AI de verwachtingen van klantervaringen verhoogt. Het opschalen van AI is nu de focus, aangezien 35% van de gebruikers van agentische AI niet langer aan proof of concept werkt. De belangrijkste use cases voor agentische AI zijn onder meer autonome klantenservice, AI-winkelassistenten, autonome aanvulling, fraudebesluitvorming en merchandisingoptimalisatie. Barrières zoals slechte data-integratie en het ontbreken van een gedefinieerde AI-strategie belemmeren echter de opschaling, en slechts 27% van de bedrijven heeft volledig geünificeerde klantdata. Consumenten maken steeds vaker gebruik van AI-assistenten voor het winkelen, met een gebruik dat tussen 2025 en 2026 met 200% groeit, en bijna 90% van de professionals is het ermee eens dat AI-zoekopdrachten binnen een jaar essentieel zullen zijn voor productontdekking. Het rapport concludeert dat de toekomstige commerce autonoom zal zijn, wat het verwijderen van datasilo's en unificatie van systemen vereist.