Pencarian belanja AI melonjak 200% dalam satu tahun - prioritas utama bagi para pemimpin e-commerce

Laporan State of Commerce dari Salesforce, yang berdasarkan pada survei terhadap 3.450 profesional perdagangan, 4.690 konsumen, dan data perilaku dari lebih dari 1,5 miliar pembelanja, menemukan bahwa pencarian AI agen sebagai langkah pertama dalam berbelanja tumbuh 200% dalam 12 bulan terakhir. Laporan ini menyoroti bahwa AI dan data menjadi prioritas utama bagi para pemimpin perdagangan, dengan 86% percaya bahwa AI meningkatkan ekspektasi pengalaman pelanggan. Skala AI kini menjadi fokus, karena 35% pengguna AI agen tidak lagi mengerjakan konsep pembuktian (proof of concept). Kasus penggunaan utama untuk AI agen mencakup layanan pelanggan otonom, koncierge belanja AI, pengisian ulang otonom, pengambilan keputusan penipuan, dan optimalisasi merchandising. Namun, hambatan seperti integrasi data yang buruk dan kurangnya strategi AI yang jelas menghambat skala, dan hanya 27% perusahaan yang memiliki data pelanggan yang sepenuhnya terpadu. Konsumen semakin banyak menggunakan asisten AI untuk berbelanja, dengan penggunaan tumbuh 200% dari tahun 2025 hingga 2026, dan hampir 90% profesional setuju bahwa pencarian AI akan menjadi penting untuk penemuan produk dalam waktu satu tahun. Laporan ini menyimpulkan bahwa perdagangan masa depan akan bersifat otonom, yang membutuhkan penghapusan silo data dan sistem yang terpadu.