AI 쇼핑 검색 1년 만에 200% 급증 - 커머스 리더들의 최우선 과제로 부상

세일즈포스(Salesforce)의 State of Commerce 보고서는 3,450명의 커머스 전문가, 4,690명의 소비자, 그리고 15억 명 이상의 쇼핑객 행동 데이터를 기반으로 한 조사에서, 에이전틱 AI(Agentic AI) 검색이 쇼핑의 첫 단계로 사용되는 비율이 지난 12개월 동안 200% 성장했음을 발견했습니다. 이 보고서는 AI와 데이터가 커머스 리더들의 최우선 과제이며, 86%가 AI가 고객 경험에 대한 기대치를 높인다고 믿고 있다는 점을 강조합니다. 이제 AI 확장에 초점을 맞추고 있으며, 에이전틱 AI 사용자 중 35%는 더 이상 개념 증명(proof of concept) 단계에 머물지 않고 있습니다. 에이전틱 AI의 주요 사용 사례로는 자율 고객 서비스, AI 쇼핑 컨시어지, 자율 보충, 사기 결정, 머천다이징 최적화 등이 포함됩니다. 그러나 데이터 통합 부족과 명확한 AI 전략의 부재 같은 장벽이 확장을 방해하고 있으며, 완전히 통합된 고객 데이터를 보유한 기업은 27%에 불과합니다. 소비자들은 쇼핑에 AI 어시스턴트를 점점 더 많이 사용하고 있으며, 2025년에서 2026년 사이에 사용량이 200% 성장할 것으로 예상되며, 전문가의 약 90%가 1년 내에 AI 검색이 제품 발견에 필수적이 될 것이라고 동의합니다. 이 보고서는 미래의 커머스가 자율적이 될 것이며, 데이터 사일로를 제거하고 통합된 시스템을 구축해야 한다고 결론지었습니다.