قفزة بنسبة 200% في عمليات البحث بالذكاء الاصطناعي خلال عام واحد - الأولوية القصوى لقادة التجارة

تقرير Salesforce عن حالة التجارة، المستند إلى استطلاع شمل 3,450 متخصصًا في التجارة، و4,690 مستهلكًا، وبيانات سلوكية لأكثر من 1.5 مليار متسوق، وجد أن البحث بالذكاء الاصطناعي الوكيل كخطوة أولى في التسوق نما بنسبة 200% خلال الاثني عشر شهرًا الماضية. يسلط التقرير الضوء على أن الذكاء الاصطناعي والبيانات هما الأولويات القصوى لقادة التجارة، حيث يعتقد 86% منهم أن الذكاء الاصطناعي يرفع توقعات تجربة العملاء. أصبح توسيع نطاق الذكاء الاصطناعي هو التركيز الآن، حيث لم يعد 35% من مستخدمي الذكاء الاصطناعي الوكيل يعملون على نماذج إثبات المفهوم. تشمل حالات الاستخدام الرئيسية للذكاء الاصطناعي الوكيل خدمة العملاء المستقلة، ومستشاري التسوق بالذكاء الاصطناعي، وإعادة التزويد المستقلة، واتخاذ القرارات المتعلقة بالاحتيال، وتحسين التجارة. ومع ذلك، تعيق عوامل مثل ضعف تكامل البيانات وعدم وجود استراتيجية محددة للذكاء الاصطناعي عملية التوسع، و27% فقط من الشركات لديها بيانات عملاء موحدة بالكامل. يستخدم المستهلكون بشكل متزايد مساعدي الذكاء الاصطناعي للتسوق، حيث نما الاستخدام بنسبة 200% من 2025 إلى 2026، ويتفق ما يقرب من 90% من المتخصصين على أن البحث بالذكاء الاصطناعي سيكون ضروريًا لاكتشاف المنتجات خلال عام. ويخلص التقرير إلى أن التجارة المستقبلية ستكون مستقلة، مما يتطلب إزالة صوامع البيانات وأنظمة موحدة.