KI-gestützte Einkaufssuchen steigen in einem Jahr um 200 Prozent – oberste Priorität für Commerce-Führungskräfte

Der State-of-Commerce-Bericht von Salesforce, der auf einer Umfrage unter 3.450 Handelsexperten, 4.690 Verbrauchern und Verhaltensdaten von über 1,5 Milliarden Käufern basiert, hat ergeben, dass die agentische KI-Suche als erster Schritt beim Einkaufen in den letzten zwölf Monaten um 200 Prozent gestiegen ist. Der Bericht hebt hervor, dass KI und Daten für Handelsführungskräfte oberste Priorität haben, wobei 86 Prozent glauben, dass KI die Erwartungen an das Kundenerlebnis erhöht. Die Skalierung von KI steht nun im Fokus, da 35 Prozent der Nutzer agentischer KI nicht mehr an Proof-of-Concepts arbeiten. Zu den wichtigsten Anwendungsfällen agentischer KI gehören autonomer Kundenservice, KI-Einkaufsberater, autonome Nachbestellung, Betrugsentscheidungen und Merchandising-Optimierung. Allerdings behindern Hindernisse wie schlechte Datenintegration und das Fehlen einer definierten KI-Strategie die Skalierung, und nur 27 Prozent der Unternehmen verfügen über vollständig vereinheitlichte Kundendaten. Verbraucher nutzen zunehmend KI-Assistenten zum Einkaufen, wobei die Nutzung von 2025 bis 2026 um 200 Prozent gestiegen ist, und fast 90 Prozent der Fachleute sind sich einig, dass die KI-Suche innerhalb eines Jahres für die Produktentdeckung unerlässlich sein wird. Der Bericht kommt zu dem Schluss, dass der zukünftige Handel autonom sein wird, was die Beseitigung von Datensilos und einheitliche Systeme erfordert.