AIショッピング検索が1年で200%急増　コマースリーダーにとって最優先課題に

Salesforceの「State of Commerce」レポートは、3,450人のコマース専門家、4,690人の消費者、および15億人以上の買い物客からの行動データに基づく調査で、買い物の最初のステップとしてのエージェント型AI検索が過去12か月で200%増加したことを明らかにしました。このレポートは、AIとデータがコマースリーダーの最優先事項であり、86%がAIが顧客体験への期待を高めると考えていることを強調しています。現在はAIのスケールアップに焦点が当てられており、エージェント型AIユーザーの35%はもはや概念実証に取り組んでいません。エージェント型AIの主要なユースケースには、自律型カスタマーサービス、AIショッピングコンシェルジュ、自律型補充、不正判定、マーチャンダイジング最適化が含まれます。しかし、データ統合の不備やAI戦略の欠如などの障壁がスケールアップを妨げており、完全に顧客データを統合している企業はわずか27%です。消費者は買い物にAIアシスタントをますます利用しており、2025年から2026年にかけて利用率は200%成長し、専門家の約90%がAI検索が1年以内に製品発見に不可欠になると考えています。レポートは、将来のコマースは自律的になり、データサイロの撤去とシステムの統合が必要になると結論付けています。