Yapay zeka ile alışveriş aramaları bir yılda yüzde 200 arttı - ticaret liderlerinin bir numaralı önceliği

Salesforce'un 3.450 ticaret profesyoneli, 4.690 tüketici ve 1,5 milyardan fazla alışverişçinin davranışsal verilerine dayanan anketine dayanan State of Commerce raporu, alışverişin ilk adımı olarak aracı yapay zeka aramasının son 12 ayda %200 arttığını ortaya koydu. Rapor, yapay zeka ve verinin ticaret liderleri için en önemli öncelikler olduğunu ve %86'sının yapay zekanın müşteri deneyimi beklentilerini yükselttiğine inandığını vurguluyor. Yapay zekayı ölçeklendirmek artık odak noktası haline geldi; aracı yapay zeka kullanıcılarının %35'i artık kavram kanıtı üzerinde çalışmıyor. Aracı yapay zekanın öne çıkan kullanım alanları arasında otonom müşteri hizmetleri, yapay zeka alışveriş danışmanları, otonom yeniden stoklama, dolandırıcılık karar verme ve mağazacılık optimizasyonu yer alıyor. Ancak, zayıf veri entegrasyonu ve tanımlı yapay zeka stratejisi eksikliği gibi engeller ölçeklendirmeyi zorlaştırıyor ve şirketlerin yalnızca %27'si müşteri verilerini tamamen birleştirmiş durumda. Tüketiciler alışveriş için yapay zeka asistanlarını giderek daha fazla kullanıyor; kullanım 2025'ten 2026'ya %200 artış gösterdi ve profesyonellerin neredeyse %90'ı yapay zeka aramasının bir yıl içinde ürün keşfi için gerekli olacağı konusunda hemfikir. Rapor, gelecekteki ticaretin otonom olacağı ve veri silolarının kaldırılması ile birleşik sistemler gerektireceği sonucuna varıyor.