AI购物搜索一年激增200% - 成为商业领袖的首要任务

Salesforce的《商业状态》报告基于对3,450名商业专业人士、4,690名消费者的调查，以及超过15亿购物者的行为数据，发现以代理式AI搜索作为购物第一步的情况在过去12个月中增长了200%。报告强调，AI和数据是商业领导者的首要任务，其中86%的人认为AI提高了客户体验的期望值。如今，扩展AI的规模成为焦点，因为35%的代理式AI用户已不再进行概念验证。代理式AI的主要用例包括自主客户服务、AI购物助手、自主补货、欺诈决策和商品优化。然而，数据整合不佳和缺乏明确的AI战略等障碍阻碍了规模化发展，只有27%的公司拥有完全统一的客户数据。消费者越来越多地使用AI助手进行购物，使用量从2025年到2026年增长了200%，近90%的专业人士认为AI搜索在一年内将对产品发现至关重要。报告总结道，未来的商业将是自主的，需要消除数据孤岛并统一系统。