एआई शॉपिंग खोजों में एक साल में 200% की उछाल - कॉमर्स नेताओं की सर्वोच्च प्राथमिकता

Salesforce की स्टेट ऑफ कॉमर्स रिपोर्ट, जो 3,450 कॉमर्स पेशेवरों, 4,690 उपभोक्ताओं के सर्वेक्षण और 1.5 बिलियन से अधिक खरीदारों के व्यवहारिक डेटा पर आधारित है, में पाया गया कि खरीदारी के पहले चरण के रूप में एजेंटिक AI खोज में पिछले 12 महीनों में 200% की वृद्धि हुई है। रिपोर्ट में इस बात पर प्रकाश डाला गया है कि AI और डेटा कॉमर्स नेताओं के लिए शीर्ष प्राथमिकताएं हैं, जिनमें से 86% का मानना है कि AI ग्राहक अनुभव की उम्मीदों को बढ़ाता है। अब AI को स्केल करना फोकस है, क्योंकि 35% एजेंटिक AI उपयोगकर्ता अब प्रूफ-ऑफ-कॉन्सेप्ट (अवधारणा के प्रमाण) पर काम नहीं कर रहे हैं। एजेंटिक AI के प्रमुख उपयोग मामलों में स्वायत्त ग्राहक सेवा, AI शॉपिंग कंसीयज, स्वायत्त पुनःपूर्ति, धोखाधड़ी निर्णय-निर्माण और मर्चेंडाइजिंग अनुकूलन शामिल हैं। हालांकि, खराब डेटा एकीकरण और परिभाषित AI रणनीति की कमी जैसी बाधाएं स्केलिंग में बाधा डालती हैं, और केवल 27% कंपनियों के पास पूरी तरह से एकीकृत ग्राहक डेटा है। उपभोक्ता खरीदारी के लिए तेजी से AI सहायकों का उपयोग कर रहे हैं, जिसमें 2025 से 2026 तक उपयोग में 200% की वृद्धि हुई है, और लगभग 90% पेशेवर सहमत हैं कि एक वर्ष के भीतर उत्पाद खोज के लिए AI खोज आवश्यक हो जाएगी। रिपोर्ट का निष्कर्ष है कि भविष्य का कॉमर्स स्वायत्त होगा, जिसके लिए डेटा साइलो को हटाने और एकीकृत प्रणालियों की आवश्यकता होगी।