Buscas com IA em compras aumentam 200% em um ano - prioridade máxima para líderes do comércio

O relatório State of Commerce da Salesforce, baseado em um levantamento com 3.450 profissionais de comércio, 4.690 consumidores e dados comportamentais de mais de 1,5 bilhão de compradores, constatou que a busca com IA agêntica como primeiro passo na jornada de compra cresceu 200% nos últimos 12 meses. O relatório destaca que IA e dados são as principais prioridades dos líderes de comércio, com 86% acreditando que a IA eleva as expectativas dos clientes em relação à experiência. O foco agora é escalar a IA, já que 35% dos usuários de IA agêntica não estão mais trabalhando em provas de conceito. Os principais casos de uso da IA agêntica incluem atendimento ao cliente autônomo, concierges de compras com IA, reabastecimento autônomo, tomada de decisão antitruste e otimização de merchandising. No entanto, barreiras como integração deficiente de dados e falta de uma estratégia de IA definida dificultam a escalabilidade, e apenas 27% das empresas possuem dados de clientes totalmente unificados. Os consumidores estão cada vez mais usando assistentes de IA para compras, com um crescimento de uso de 200% de 2025 para 2026, e quase 90% dos profissionais concordam que a busca com IA será essencial para a descoberta de produtos em até um ano. O relatório conclui que o comércio do futuro será autônomo, exigindo a remoção de silos de dados e sistemas unificados.