Lượng tìm kiếm mua sắm bằng AI tăng 200% trong một năm - ưu tiên hàng đầu của các nhà lãnh đạo thương mại

Báo cáo State of Commerce của Salesforce, dựa trên khảo sát 3.450 chuyên gia thương mại, 4.690 người tiêu dùng và dữ liệu hành vi từ hơn 1,5 tỷ người mua sắm, đã phát hiện rằng tìm kiếm bằng AI tác tử như bước đầu tiên trong mua sắm đã tăng 200% trong 12 tháng qua. Báo cáo nhấn mạnh rằng AI và dữ liệu là những ưu tiên hàng đầu của các nhà lãnh đạo thương mại, với 86% tin rằng AI làm tăng kỳ vọng của khách hàng về trải nghiệm. Mở rộng quy mô AI hiện là trọng tâm, khi 35% người dùng AI tác tử không còn làm việc trên các bằng chứng khái niệm. Các trường hợp sử dụng hàng đầu cho AI tác tử bao gồm dịch vụ khách hàng tự động, tiếp tân mua sắm bằng AI, tái cung ứng tự động, ra quyết định chống gian lận và tối ưu hóa trưng bày hàng hóa. Tuy nhiên, các rào cản như tích hợp dữ liệu kém và thiếu chiến lược AI rõ ràng cản trở việc mở rộng quy mô, và chỉ 27% công ty có dữ liệu khách hàng thống nhất hoàn toàn. Người tiêu dùng ngày càng sử dụng trợ lý AI để mua sắm, với mức sử dụng tăng 200% từ 2025 đến 2026, và gần 90% chuyên gia đồng ý rằng tìm kiếm bằng AI sẽ trở nên thiết yếu cho việc khám phá sản phẩm trong vòng một năm tới. Báo cáo kết luận rằng thương mại trong tương lai sẽ tự động, đòi hỏi phải loại bỏ các kho dữ liệu riêng lẻ và thống nhất các hệ thống.