Агентов не должны писать разработчики. Вот почему
Команда по автоматизации с помощью искусственного интеллекта в Cloud.ru обнаружила, что классическая автоматизация на основе ИИ перестала масштабироваться, потому что узким местом была не большая языковая модель (LLM), а знания предметной области инженеров, которые трудно передать. Они перешли от написания агентов самостоятельно к устранению барьеров, чтобы инженеры могли создавать собственных агентов, что привело к неожиданным сценариям использования и появлению сообщества под названием «AI Vanguard».
В Cloud.ru команда по автоматизации ИИ создала внутреннюю платформу для поддержки клиентов с использованием ИИ-моделей, которая автоматически классифицирует запросы, обобщает переписку и маршрутизирует тикеты. Однако прогресс застопорился, потому что каждый новый сценарий требовал недель погружения в конкретные сервисы, а их насчитывается более 200. Команда осознала, что узким местом является не
Показать ещё ↓
Источник: Habr — хаб ИИ —
оригинал