لماذا لا يجب أن يكتب المطورون الوكلاء الذكيين؟

في Cloud.ru، قام فريق أتمتة الذكاء الاصطناعي ببناء منصة داخلية لدعم العملاء باستخدام نماذج الذكاء الاصطناعي، حيث تقوم تلقائياً بتصنيف الطلبات وتلخيص المراسلات وتوجيه التذاكر. ومع ذلك، توقف التقدم لأن كل سيناريو جديد يتطلب أسابيع من الانغماس في خدمات محددة، وهناك أكثر من 200 خدمة. أدرك الفريق أن عنق الزجاجة لم يكن نموذج اللغة الكبير (LLM) بل المعرفة المجالية للمهندسين، والتي يصعب نقلها. بالاستناد إلى مؤشر اتجاهات العمل لعام 2026 من مايكروسوفت وتقرير الذكاء الاصطناعي في العمل لعام 2026 من مجموعة بوسطن الاستشارية (BCG)، خلصوا إلى أن الهدف هو تمكين المهندسين من بناء وكلائهم الخاصين باستخدام خبراتهم. بدأوا بالترويج للفكرة، وإزالة الحواجز التقنية من خلال توفير نماذج محلية، وضوابط أمان، وبيئة آمنة، وخوادم بروتوكول MCP. وبشكل غير متوقع، أنشأ المهندسون وكلاءً للتشخيص، وواجهات برمجة التطبيقات الداخلية، وتحليل السجلات، وفحوصات Kubernetes. للحفاظ على الزخم، قاموا ببناء مجتمع يسمى 'طليعة الذكاء الاصطناعي' مع لوحات متصدرين، وعملة داخلية، وإنجازات، ويركزون الآن على توسيع نطاق هذه الممارسة لتشمل 100 شخص، مع تفاصيل ستُذكر في مقال قادم.