Agentes Não Deveriam Ser Escritos por Desenvolvedores. Eis o Porquê

Na Cloud.ru, o time de automação com IA construiu uma plataforma interna de suporte ao cliente com modelos de IA, classificando automaticamente solicitações, resumindo comunicações e roteando tickets. No entanto, o progresso estagnou porque cada novo cenário exigia semanas de imersão em serviços específicos, e são mais de 200 serviços. O time percebeu que o gargalo não era o LLM, mas o conhecimento de domínio dos engenheiros, que é difícil de transferir. Citando o Índice de Tendências de Trabalho da Microsoft 2026 e o AI at Work da BCG 2026, eles concluíram que o objetivo é permitir que engenheiros construam seus próprios agentes usando sua expertise. Eles começaram evangelizando, removendo barreiras técnicas ao fornecer modelos locais, guardrails, um ambiente seguro e servidores MCP. Inesperadamente, os engenheiros criaram agentes para diagnósticos, APIs internas, análise de logs e verificações de Kubernetes. Para manter o ímpeto, eles criaram uma comunidade chamada 'AI Vanguard' com rankings, moeda interna e conquistas, e agora estão focados em escalar essa prática para 100 pessoas, com detalhes a seguir em um próximo artigo.