ИИ-поддержка Klarna: сокращено 700 рабочих мест, затем наняты люди для сложных случаев
Компания Klarna заменила 700 сотрудников поддержки ИИ-ассистентом, но обнаружила, что оставшиеся сотрудники столкнулись с все более сложными задачами. Компания скорректировала стратегию, оставив ИИ для рутинных чатов и наняв небольшую команду экспертов для решения трудных вопросов.
Шведская финтех-компания Klarna автоматизировала поддержку клиентов с помощью ИИ-ассистента на базе технологии OpenAI, обработав 2,3 млн разговоров в первый месяц — примерно две трети всех чатов. ИИ, который мог автономно выполнять такие задачи, как возвраты и изменения планов платежей, сократил время решения проблемы с 11 минут до менее чем двух и снизил количество повторных обращений на 25%.
Показать ещё ↓
Источник: Habr — хаб ИИ —
оригинал