Mobileye reduz tempos de resposta em 90% com Amazon Bedrock AgentCore

A Mobileye, pioneira em direção autônoma com mais de 230 milhões de system-on-chips EyeQ implantados, enfrentou um gargalo de suporte, já que 66% dos tickets eram consultas rotineiras de status que exigiam etapas manuais em vários sistemas. Para resolver isso, eles construíram um Agente de Suporte de IA usando o Amazon Bedrock AgentCore, que aproveita os modelos de fundação da Anthropic Claude acessados por meio do Gateway LLM interno da Mobileye. O agente usa o Model Context Protocol (MCP) para consultar dados de produção em tempo real durante a inferência. Após uma prova de conceito bem-sucedida, a Mobileye implantou o agente em produção com uma arquitetura híbrida que conecta o sistema de tickets local e os serviços em nuvem da AWS. Os resultados superaram as metas: taxa de sucesso de 98% (acima da meta de 95%), tempo de resposta reduzido de horas para cerca de 1 minuto (melhoria de 90%) e mais de 100 tickets processados mensalmente. A equipe de Infraestrutura em Nuvem então construiu uma plataforma interna que permite que desenvolvedores de toda a empresa implantem seus próprios agentes de IA no AgentCore com infraestrutura, segurança e observabilidade pré-configuradas.