A Economia de Agentes Está Chegando: Como Funciona e o Que os Humanos Farão
Choco
Cars24
Microsoft
Os agentes de IA estão indo além de simples chatbots para lidar autonomamente com processos B2B, como processamento de pedidos, compras e logística. Empresas como Swaledale Butchers, Choco, Cars24, Microsoft e Sundays usam plataformas de agentes para reduzir o trabalho manual, melhorar a precisão e permitir operações 24 horas por dia, 7 dias por semana, enquanto os humanos se concentram na supervisão e em negociações complexas.
O artigo examina como os agentes de IA estão transformando os fluxos de trabalho B2B. Na Swaledale Butchers, um agente de IA reduziu o tempo de processamento de pedidos de dois minutos para oito segundos, interpretando pedidos do WhatsApp e inserindo-os no sistema. O OrderAgent e o VoiceAgent da Choco lidam com mais de 8,8 milhões de pedidos anualmente, reduzindo a entrada manual de dados em até 50% e dobrando a produtividade de vendas. A Cars24 usa agentes de voz e texto em todo o processo de compra, venda e financiamento de carros para qualificar leads, agendar test drives e gerenciar acompanhamentos. A Microsoft integrou uma camada de agentes que combina pagamentos com faturas, elevando a precisão de 40% para 90% e reduzindo o tempo de preparação em 40%. A Sundays usa o Cartage AI para automatizar a reserva de frete, comparando tarifas de transportadoras, reservando entregas e rastreando remessas. Os humanos mantêm papéis na supervisão de casos ambíguos, na resolução de disputas e nas aprovações finais. O artigo conclui que as plataformas de agentes estão se tornando essenciais para coordenar operações tanto dentro quanto entre empresas.
Fonte: Habr — хаб ИИ —
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