اقتصاد الوكلاء قادم: كيف يعمل وماذا سيفعل البشر

تتناول المقالة كيف تعمل الوكلاء الذكاء الاصطناعي على تحويل سير العمل بين الشركات. في متجر "سوادل ديل بتشرز"، قلل وكيل الذكاء الاصطناعي وقت معالجة الطلبات من دقيقتين إلى ثماني ثوانٍ من خلال تفسير طلبات واتساب وإدخالها في النظام. يتولى وكيل الطلبات ووكيل الصوت في شركة "تشوكو" معالجة أكثر من 8.8 مليون طلب سنويًا، مما يقلل من إدخال البيانات اليدوي بنسبة تصل إلى 50% ويضاعف إنتاجية المبيعات. تستخدم شركة "كارز 24" وكلاء الصوت والنص في عمليات شراء السيارات وبيعها وتمويلها لتأهيل العملاء المحتملين وجدولة اختبارات القيادة ومتابعة المتابعات. قامت مايكروسوفت بدمج طبقة وكيلة تطابق المدفوعات مع الفواتير، مما رفع الدقة من 40% إلى 90% وخفض وقت الإعداد بنسبة 40%. تستخدم شركة "صنديز" وكيل شحن الذكاء الاصطناعي لأتمتة حجز الشحن من خلال مقارنة أسعار الناقلين وحجز عمليات التسليم وتتبع الشحنات. يحتفظ البشر بأدوار في الإشراف على الحالات الغامضة ومعالجة النزاعات والموافقات النهائية. تخلص المقالة إلى أن المنصات الوكيلة أصبحت أساسية لتنسيق العمليات داخل الشركات وفيما بينها.